预约挂号后，到医院怎么就诊?

预约成功后请患者根据短信提醒，在规定的时间内凭患者预约时登记的有效证件原件，去指定的地点取号就诊，复诊患者请携带前一次就诊使用的就诊磁卡。部分医院会要求患者出示预约成功的短信，建议您短信也一并带上。

可否给他人挂号？

可为联系人挂号,点击【个人中心】菜单,可在【我的联系人】页面添加、管理联系人.

挂号失败,提示'该就诊人已在本时段内挂号,请勿重复挂号'?

为防止黄牛恶意刷票,设置了挂号频次限制.同一就诊人在同一就诊时段内仅允许预约一个号.

预约挂号成功后可以修改订单信息吗?

订单一旦预约成功是无法修改任何信息的,您可以尝试取消订单再重新预约.

挂号号源信息什么时候更新?

每天下午15:00点准时更新。

挂号不成功且提示次数受限是为什么?

1.为防止票贩恶意占用号源,保证就诊人的权益,平台对爽约和挂号、取消次数次数进行限制管理.

2.爽约的定义：预约挂号后未取号,且未按规定办理退号的情况视为爽约.若用户无故连续爽约超过3次,则该用户近1月内不可使用在线挂号功

能.

儿童是否可以挂号缴费?

可以,可以给儿童挂号,大人注册之后,每个账号可以添加6个联系人,联系人中可添加儿童.

是否可以退当天的号?

按医院对线上挂号的相关规定执行,若医院不允许退当天的号,则退号时需前往医院窗口办理.

使用预约挂号等业务是否需先注册?

未注册的用户可查看医院、医生和号源信息,为保障就诊流程的顺利进行,若需使用挂号功能,需先完成注册并提供相应的信息.

注册需提供哪些信息?

为保证您的就诊流程顺利进行和防止号贩子的倒号行为,保障就诊人权益,医院要求实名制就诊,因此注册时需提供您的真实姓名、身份证号码

和手机号码.请务必输入您的真实有效信息,否则我们将无法提供服务.同时,我们郑重承诺会确保您的资料安全,不会任意泄露给任何第三方或个

人.另外,手机号是您找回密码和接收平台短信通知的重要渠道,请确保其正确、有效.

注册后个人信息是否可以修改?

注册完成后绑定的手机号码可修改,而姓名与身份证号不可修改.如需修改身份证号或姓名,请电话联系医院客服.

注册信息（名字或身份证）填写错误想修改怎么办?

注册完成后绑定的手机号码可修改,而姓名与身份证号不可修改.如需修改身份证号或姓名,请电话联系医院客服.

①客服需告知用户,提交审核照一张（本人拿着身份证,照一张上身照片,本人和证件一定要清晰）

②之后把照片发送至客服,备注修改需求与联系方式;

③客服再通知我们,我们在后台对用户信息进审核修改;

支付成功后却显示挂号/缴费失败?

因医院HIS系统支付问题或网络问题，偶尔可能出现支付成功后医院HIS对接失败的情况，此时将会提示挂号/缴费失败，已支付的费用将于7

个工日内退回至你的支付账户。

支付成功后却显示挂号/缴费处理中？

因医院HIS系统支付问题或网络问题，偶尔出现支付成功后医院HIS返回超时的情况，此时您的订单在排队处理中，请稍后前往【挂号记

录】、【缴费记录】中可查看本次挂号/缴费最终结果。

挂号订单支付页面，一直没有支付，多久之后会自动取消订单？

一般当日挂号需在下单成功5分钟内完成支付，预约挂号需在下单成功5分钟内完成支付，若超时未支付将会自动取消订单。

如何取消挂号订单并退费？

预约挂号订单请在就诊前一天规定的时间前登录平台，在【挂号记录】列表中进行取消退费操作，或前往医院指定窗口取消。为了防止黄牛

恶意占据号源，平台限制每日订单取消次数，超出取消限制当前将不允许继续挂号。自行取消或因挂号失败、专家停诊的原因取消挂号订单

后，已支付的费用将会在7个工作日内退还至您的支付账户，请注意查收。